怎样做装修？

所谓“综合性”，是相对于上面介绍的装修陷阱在各个施工项目中的表现来说的，“综合性”的陷阱，不是表现在某一个具体的施工项目上的，而是表现在其整体的业务模式、报价模式、设计模式、施工管理模式上。

（一）综合性装修陷阱之“业务模式上的陷阱”。

1、广告陷阱。

某些公司的业务，不是靠实打实的口碑做出来的，而是靠大量的广告和业务人员拉来的。

打报纸或者户外广告的，广告内容无外乎是“我们设计水平高，我们施工水平高，我们报价很优惠，我们保修一辈子，所以我们的客户满意程度很高”之类的，海口这样的城市，大型装饰公司每年的广告费都是上百万的，这样的广告是真是假呢？

除了户外广告之外，装饰公司还会派出大量的业务员到各个新小区派发宣传资料，有业主来了就追着发他们公司的“优惠报价”和“高超的设计施工”等宣传资料，根据行规，每一个业务人员的工资是1000元/月，提成是总业务量的5%。业务人员说的是真的还是假的？

这就需要分析一下装修行业的特性了，装修公司不是卖衣服的店铺，卖衣服的一天卖10件衣服，与卖100件衣服，卖出的商品的质量都是一模一样的。而装修公司卖出的，是设计、施工管理、材料管理、售后维修等综合性的服务，准确的说，装饰行业是服务行业，而不是零售批发行业，如果一个月装修10套房子，与装修20套房子，在装饰公司的人员配置基本固定的前提下，他们提供给业主服务肯定是不一样的，工地在设计施工上出问题的风险也会大很多。对于这个道理，装饰公司都是明白的，所以，不会有装饰公司会在自己忙不过来的情况下，还要花钱打广告拉业务的，除非他的钱多了没地方去，或者是想出现工地太多管不过来，被愤怒的业主来砸他们的招牌。

既然这样，我们就会马上明白一件事了：装饰公司的广告，只能反映出他们的业务量没有饱和，这就奇怪了，你既然做得这么好，客户满意度这么高，都是开了好几年的公司了，应该有大量的回头客才对啊，怎么会出现业务量吃不饱需要打广告呢?所以，广告上吹的牛皮，我们不应该当真的，不要以为广告做得多场面撑得大的公司就一定就是好的。

不打大量的广告，就没人知道自己公司；打了大量的广告，如果不提高收费就没办法混下去，但收费高了业主就吓跑了；最后没办法了，只能采取报价欺诈收费获利；为了省去管理成本，工地直接转包给项目经理；开工以后，边做边加钱，出了问题项目经理为了避免自己的损失，想尽办法狡辩拒不整改；这样业主就不满意了，装修完毕，如果不是出于特殊的考虑，也就不会给装饰公司介绍新客户了；没有了老客户来源，装饰公司只能又开始投入新一轮的广告，如此反复，就形成了恶性循环。

2、样板间的陷阱。

客户们看了广告，是很心动的，业主一般会提出现场亲眼看一下装饰公司正在装修的工地或者装修完毕以后的房子，这样才能放心。

装饰公司早就防着业主这一招了，他们会准备几套有些造型有些看相的工地，不吝精力地重点监管，有新客户要看工地的，就带去。而其他工地，转包给项目经理自由发挥的，就不带客户去参观了。这是整个装修行业中大家都惯用的一个手段。我参观过很多大型装饰公司的工地，就算是同一家公司，也会出现有做的不错的，有差到了连散工都不如的程度的。转包制度之下，什么可笑的问题都会发生。

要想了解一家装饰公司真实的设计和施工水平，参观工地时就不能受装饰公司的摆布，建议是：先询问装饰公司正在开工的工地在哪些小区，然后您自己挑选其中一个小区，问清楚有几套工地，然后自己挑选房号，这样装饰公司就没办法糊弄了。

3、熟人、物业、售楼员、材料店介绍装饰公司的陷阱。

熟人介绍，大部分是真心实意的，但有的却是想拿装饰公司的“业务提成”的；物业和售楼员介绍，则更不靠谱了，他们介绍装饰公司给业主的时候，只考虑谁给的提成点数最多就介绍谁，海口的行规一般是8%-10%左右的介绍费。材料店有时候也会介绍一下他们的“联盟装饰公司”给客户，这也是要拿提成的。

拿提成的介绍，不信也罢。

4、网上写装修日记帮装饰公司拉客户的陷阱。

网络日渐发达，网上写装修日记的业主就多了起来，写装修日记的出发点有的是为了记录，有的是为了显摆，有的是为了利用网络力量监督装饰公司，但还有一种是写假日记帮装饰公司揽活，此类日记的显著特点是：只说好话不说坏话，有问题被网友指出来了，还要帮装饰公司打掩护。其他网友看到日记以后就会觉得不错，只要是慕名到这个工地参观了签下的单，装饰公司就给写假日记的业务提成。

（二）综合性装修陷阱之“报价模式的陷阱”。

前面说过，业主希望看得懂装饰公司的报价，想知道各个装饰公司之间谁的报价最划算；而装饰公司却非常不希望业主能真正看懂报价，不想在搞价格战赚不到钱，但又不能不给业主看报价。这就矛盾了，装饰公司解决这个矛盾的办法是“搅浑水”法，也就是把很简单的装修报价整得复杂起来，并且努力让业主能够觉得自己好像是看懂了，但实际上业主还是没看懂的。具体手段如下：

1、擅自增加施工项目法。

设计师量房以后，连基本的施工图纸都没有，报价单上却出现了背景墙等必须有施工方案以后才能做出的很不严谨的报价，业主没说过要做现场木工，装饰公司的报价单上却把鞋柜、衣柜的价格都给报上去了。

装饰公司大都是做的半包报价，一般是指人工+辅材的报价，所谓“辅材”是指水泥沙子、电线水管、防水材料、腻子粉乳胶漆之类的，但有的装饰公司却把“铝扣板吊顶”“大理石”“开关插座”等本来属于主材的材料也列入了半包报价中。

这样做的目的有两个：一是想制造价格对比的难度，让自己公司的施工项目和材料与别的公司没有直接的可比性，甚至还可以让业主对自己公司产生“报价齐全”的好感；二是想让业主签约以后，不得不接受装饰公司的“优质”的现场木工，不做还不行。如果先不报这些项目和材料，等后期业主心甘情愿的要求装饰公司追加，那就不行了，签约以后，业主到市场上购买主材和家具的时候，一了解行情就穿帮了，装饰公司的铝扣板、大理石、开关插座都比市场上贵很多，现场木工做的烂柜子的费用，自己可以去实木定制了好一点的纯实木家具了。