职场：如何与十类茶煲同事共处 《zt》

一叶知秋

一个公司就是一个社会的缩影，不同性格的人在一个公司里都有可能遇上，有些还是工作当中无可避免的麻烦人物。面对不同性格的人，如何找出共事策略，共创工作绩效？

　　1号人物：推卸责任的人


　　[可能的情境] “嗨，我昨天跟你说的那份资料，你弄好了吗？”“我现在没办法给你。昨天你跟我说了以后，我就开始动笔了，可是老板临时要一份报告，我只有先做给他，然后我的计算机就坏，所以我只有回家写，不是我没写完喔，而是昨天我正在修改的时候，我的猫跑来把它叼走了，就再也找不到了。我没办法，赶的话我把搜集到的东西给你，你自己做……”

　　[共事策略]第一，请他们协助工作时，目标必须明确，时间、内容等要求要讲清楚，甚至白纸黑字写下来，以此为证据。

　　第二，不为他们所提出的借口而动摇，请温和地坚持原来的决议，表达你知道工作有其困难性，但还是需要在一定范围内完成的期望。

　　第三，如果他们试图把过错推给别人，不要被他们搪塞过去，你只需坚定说明那是另一回事，现在要解决的是如何达成原定的目标。

　　第四，如果他们真的遇到问题，除非真有必要，你不用主动帮他们解决，防止养成他们继续对你使用这招以摆脱工作的习惯。

　　第五，请主管在不影响整体工作的情况下，重新协调工作分配，以达成工作目标优先的目的。

　　2号人物： 过于敏感的人

　　[可能的情境] “对不起，你刚刚给我的那份报告里面有几个错字，可不可以改一下？”“有错字？你的意思是说我中文程度很差啰，这对我是很大的侮辱，我只不过是一时的疏忽，没有看到计算机打出来的是错的，这不代表我就只会写白字，你这样讲让我很难过，我毕竟是大学毕业的啊，从小到大可不是白混的，我还得过学校作文比赛第三名，你说我不会写中文也太过分了点……”

　　[共事策略]第一，尽量避免在其他人面前对他们做出可能冒犯的评语，要批评请私底下讲。

　　第二，即使像“有点”、“可能”、“不太”这类有所保留的语气，都会让他们心乱如麻，因此在批评时尽量客观公正，慎选你的用词，指出事实就好。

　　第三，尤其要让他们了解你只是针对事情本身提出意见，而不是在对他们做人身攻击。

　　第四，针对他们过度的反应，你不要也跟着乱了手脚急于辩解，那可能会愈描愈黑，只要重申事情本身就好。

　　第五，提出意见时也同时指出他们的优点，以及表现出色的地方，以建立他们的自信心。

　　3号人物： 怨天尤人的人

　　[可能的情境] “刚刚真是可惜，没有得到客户的青睐，不过你的报告内容还真不错呢！”“谁说的，我可不这么觉得。唉，还不都是小王害的，他不要一直在旁边扯我后腿就好了，讲什么客户需要的是提高品质，这我知道啊，我的报告也有啊。还有你，没事跑过来干嘛，害我投影机的插头掉了。就连打印机都跟我过不去，印一张要花三分钟，在客户面前真是出丑，我真是倒霉……”

　　[共事策略] 他们之所以抱怨，是因为他们在意事情的发展。如果抱怨的内容跟你负责的业务有关，最好能有立即的响应或改善；如果他们抱怨的是无关紧要的琐事，听听就算了，也不需要动气反驳。

　　第一，在做任何会影响他们的决定前，先征询他们的意见，如果他们能有所参与，就不会抱怨。

　　第二，如果你们合作一项工作，最好时时询问他们有没有问题，如果他们说没有，以后就不会抱怨。

　　第三，光抱怨不能解决问题，问问他们觉得最好的解决方法是什么，怎么样才能避免问题再度发生，将他们的力气引导到问题解决上。

　　4号人物：悲观者

　　[可能的情境] “John提出来的这个意见真好，对我们的工作效率一定有帮助。”“行不通的，这个办法早在二年前就有人提过了，那时候大家信誓旦旦地说要把业绩做起来，结果呢，还不是都一样，根本没什么起色。不是我要泼大家冷水，事实就摆在眼前啊，而且当时老板投入大笔资金却失败了，这次他不会再重蹈覆辙了，所以我认为一定不可行……”

　　[共事策略]第一，他们的负面看法是自己凭空猜想的，还是有事实根据？请他们在表达的同时，也明确指出产生问题的原因。

　　第二，他们害怕失败，不愿意冒险，所以会以负面的意见阻止改变。问问他们认为改变后最坏的结果是什么，事先准备好应对的方法。

　　第三，不要因为他们的负面意见就感到沮丧，你可以把他们的看法当做是预防犯错的一种机制。

　　第四，告诉他们如果失败的话是整个团队的责任，而不会光责怪他们，解除他们的心理压力，他们就不会在一旁唠叨。

　　5号人物：支配狂

　　[可能的情境] “嘿，小王你这样做不行，应该要把东西这样堆才好看，来，就照着我这样做……老陈，你的计划书为什么只有简单几页，你如果没办法处理好这个部分，我实在不敢跟你合作……还有你，我说过多少次了，不要把纸的边边裁掉，现在好了，完全不能用了……讲这么多害我口渴，算了算了，先去帮我买罐咖啡……”

　　[共事策略] 第一，了解他们对工作的要求水准，让他们知道你其实是可以信赖的。

　　第二，随时告知他们工作的进度与状况，必要时询问他们的意见，让他们知道工作正由其他人在大家都满意的状况下进行。

　　第三，如果你不小心犯了错，也要让他们知道你会从这个错误中学习，不会一再重蹈覆辙。

　　第四，询问他们事情最糟的状况是什么，可以帮助他们了解结果通常不会像他们想象的那么糟。

　　6号人物：喜怒无常的人

　　[可能的情境] “你有上次经理发的那份e化讲义吗？借我一下。”“好啊，就在我桌上，你自己去拿。”“谢谢！”“嘿，你干嘛？我最讨厌有人乱翻我的桌子，东西动得乱七八糟的，还顺便偷看我的报告内容，你想剽窃我的创意吗？我好心借你东西，你居然这样回报我……”

　　[共事策略] 第一，不要响应他们无理的行为，找个借口如倒杯水、拿东西等离开现场，等他们冷静一点再回来。第二，面对他们的情绪失控，不要也被撩起情绪，应以冷静、客观的态度响应，陈述事实即可，不需辩解。第三，一旦他们恢复理智，要乐于倾听他们的谈话；万一他们中途又开始“抓狂”，就立即停止对话。第四，他们这种行为可能行之有些年头了，一时改不过来，在他们能理性沟通时，让他们知道办公场所是不能随心所欲的，会吵的小孩不一定有糖吃。

　　7号人物：独行侠

　　[可能的情境] “嘿，老张，我想跟你讨论一下星期五的说明会。”“不用讨论啦，我那部分我会负责的，其它的就不关我的事。”“可是我们应该要一起做演示文稿的，不是该讨论一下流程吗？”“免啦，我不喜欢和人家合作，你讲你的，我讲我的就好了。不要再来烦我了！”说完就躲到自己的办公室里，“砰”的一声把门关上。

　　[共事策略] 第一，让他们保有隐私，不强迫他们参与需要跟很多人接触的聚会或活动。第二，承认他们也有很多优点，例如有能力能独力完成工作、能仔细处理细节问题等等，当需要这些长处时即可请他们帮忙。第三，他们既然喜欢独来独往，分配工作时可协调让他们自行负责可独力完成的部分，减少造成彼此困扰的机会。第四，透过电话沟通会比面对面沟通容易，所以尽量少进入他们的办公室与他们谈话，用内线交谈反而效果更好。

　　8号人物：过度竞争的人

　　[可能的情境] “告诉你一个好消息，小江接到了一个大案子！”“嘿，那个客户原来是我的，我看小江这几个月都没有case进来，才好心让给他的。先前我不知下了多少功夫在这个客户身上，每天嘘寒问暖，又是送礼物又是额外帮他的忙，所以这个case能进来，全都是我的功劳，经理应该要知道这个状况的……”

　　[共事策略] 第一，对于自己的工作内容要时时加以记录，包括自己当初提出的想法与做法，是怎样演变到今天这个令人欣喜的局面，作为书面证据留存，必要时可以提出供主管参考。第二，问一问自己：哪个更重要？是把这个想法付诸实施，还是证明独自拥有想出这个点子的名誉？有时候证明功劳所有权要付出大量的时间和精力，或者除了心里不爽外并无其它妨碍，不妨就看开点。第三，鼓励他们跟自己竞争，挑战更高的目标，把竞争的力气向外发展，而非花在内部。

　　9号人物：现实的人

　　[可能的情境] “我现在要先把手上的事做完，你帮我把这些会议记录整理一下分送给大家吧！”“做这件事对我有什么好处？会列入我的考绩中吗？不然我才没兴趣，花力气做这种又不是我该做的事，太吃亏了，下次这种事别找我，要做你自己去做。想想看，上次我帮你打报告，你只不过是谢我一声而已，我什么都没捞到，还耽误了我该做的工作……”

　　[共事策略] 第一，对于不是他们分内的工作，他们有权利拒绝，你必须先有这样的认知，也不用对此生气或感到挫折。第二，他们对于是不是自己分内工作自有一套解读的方式，你最好也弄清楚，让彼此有相同的认知。第三，真的需要他们帮忙额外的工作时，不要用命令的语气，而应该让他们知道你是真诚地请求他们协助。如果他们拒绝，也应该欣然接受，让他们知道你尊重他们的决定。第四，真的需要他们帮忙时，不妨提出双边交易，例如这次你帮我这件事，我可以帮你另外那件事，感谢他们也激励他们。

　　10号人物：难开金口的人

　　[可能的情境] “有关A公司的那份资料，你可以在星期三下班前给我吗？我好放在计划书里一起交给经理看。”“嗯……”“到底是可以还是不可以？”“……”“你说句话啊，我能不能准时把东西送出去？”“这个嘛……”

　　[共事策略] 第一，不给压迫，与他们说话时不能语带威胁，要不带情绪并放低身段。第二，花时间与他们一起将每个工作步骤写成白纸黑字，了解彼此对工作有相同的认知。第三，让情况保持稳定熟悉，突如其来的改变会吓倒他们，尽量让他们做自己分内的工作就好。第四，尽量多问一些开放性的问题，鼓励他们说话，如果他们一时无话可说，就耐心等待，给他们时间思考，不用对彼此之间的沉默觉得不自在。第五，称赞他们的成就，以符合他们需求的方式鼓励他们。

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