北京市建设委员会办公室关于印发《北京市房屋拆迁单位工作守则》和《拆迁工作文明用语》的通知

【实施日期】2005/12/22【颁布单位】 京建拆〔2005〕1179号 【失效日期】

各区县建委（国土房管局）、各拆迁单位：

为了加强对全市拆迁单位的管理，规范拆迁工作人员行为，促进依法、文明拆迁，市建委制定了《北京市房屋拆迁单位工作守则》和《拆迁工作文明用语》，现印发给你们，请认真贯彻执行。

附件：1、《北京市房屋拆迁单位工作守则》

二○○五年十二月二十二日

北京市建设委员会办公室

附件1：北京市房屋拆迁单位工作守则

一、热爱首都城建事业，顾全大局。

充分认识做好房屋拆迁工作的重要性，爱岗敬业，甘于奉献，顾全大局，处理好首都城市建设发展与保护群众合法权益、维护社会稳定的关系，为加快首都城市建设、全面建设小康社会、实现“新北京、新奥运”战略目标和北京率先基本实现现代化贡献力量。

二、熟练掌握政策法规，依法拆迁。

自觉学习国家有关法律、法规和规章，模范遵纪守法；熟练掌握《国务院城市房屋拆迁管理条例》、《北京市城市房屋拆迁管理办法》等相关法律法规和政策，提高政策水平和依法拆迁意识。依法实施房屋拆迁工作，认真执行相关法律程序，依法补偿安置被拆迁人，严格履行拆迁补偿协议。除经依法裁决并由人民法院或者区县政府强制执行外，在当事人未达成协议的情况下，不得强行拆除被拆迁人的房屋。

三、坚持公开透明原则，阳光拆迁。

增加拆迁政策和拆迁工作的透明度，推行拆迁补偿安置公示制度，接受拆迁当事人和社会的监督，实施阳光拆迁。拆迁现场必须公示拆迁政策、拆迁许可证、拆迁范围、拆迁公司资质证书、工作人员情况、拆迁工作流程、拆迁工作纪律等资料（或复印件），并设立拆迁举报电话。除被拆迁人明确表示不愿意公示的以外，对被拆迁人的初步估价结果应当进行公示。

四、实行持证上岗制度，规范服务。

拆迁工作人员必须经过政策、法制和职业道德培训并取得本市房屋拆迁岗位证书。拆迁工作人员履行职务时，应当向拆迁当事人或有关人员出示岗位证书；无岗位证书人员不得从事拆迁工作。实现拆迁工作规范化，有序开展各项工作，减少拆迁工作随意性，做到工作流程规范、现场管理规范、谈话记录规范、签订协议规范、档案管理规范。摆正位置，提高服务意识、服务质量和服务效率，切实履行好服务职责，为拆迁当事人提供规范服务。

五、模范遵守社会公德，文明拆迁。

模范遵守社会公德，遵守首都市民文明公约，文明实施拆迁工作，做到语言文明、行为文明、环境文明。坚持讲文明用语，耐心细致地宣传解释政策法规，以理服人，不讲污言秽语，不使用侮辱、谩骂词语；举止文明，礼貌待人；不得使用威胁、恐吓、欺诈等不正当手段，对未签协议的单位和居民不得进行断水、断电、断路或其他严重影响其正常生活工作的行为；办公环境和工作人员着装干净整洁；拆迁现场围档整齐，文明施工，及时清运渣土，认真落实防治扬尘污染各项措施。

六、换位思考方便群众，有情拆迁。

满腔热情从事房屋拆迁服务工作，耐心解释政策法规，认真倾听被拆迁人意见，经常换位看待被拆迁群众提出的问题，设身处地为群众着想，态度耐心诚恳，不急不躁，讲法又重情，深入了解并想方设法帮助群众解决实际困难。坚持便民原则，处处、事事、时时为群众着想，凡事从方便群众角度考虑，不嫌麻烦，不刁难群众，服务到家，对孤老残疾等行动不便者上门服务。妥善处理好拆迁中的纠纷，及时、就地化解矛盾。

七、不断加强自身学习，提高素质。

适应把首都建设成学习型城市的发展要求，争做学习型人才。努力学习政治理论和国家方针政策、国家法律法规及相关文化知识，提高自身文化修养；认真学习拆迁业务，注重总结交流工作经验，提高业务素质。正确看待和分析拆迁工作中出现的新情况、新问题，与时俱进，勤于思考，勇于创新。

八、坚决抵制不正之风，廉洁自律。

恪守职业道德，廉洁奉公，坚持原则，不徇私情，不贪赃枉法，不利用工作之便谋取私利，杜绝以任何形式向被拆迁人吃、拿、卡、要等腐败行为。

2．《拆迁工作文明用语》

拆迁工作文明用语

(一)基本用语：

1．您好！ 2．您请进！ 3．您请坐！ 4．请问? 5．请稍等！ 6．谢谢！ 7．对不起！ 8．请原谅！ 9．很抱歉！ 10．没关系！ 11．不客气！ 12．欢迎您再来！ 13．再见!

(二)拆迁行业用语：

1．我们是××公司的工作人员，受拆迁人的委托，在此从事拆迁工作，请您多支持！

2．请您出示房产证(租赁合同)，我们做一下登记，谢谢。

3．方便的话请您带我们看一下您房屋的具体情况，我们进行详细地登记，谢谢。

4．以上是我们登记的具体内容，如果您没有疑义，请您签一下字。

5．请问您是否愿意将对您的初步估价结果公示上墙?

6．这是根据您房屋的实际情况出具的拆迁估价报告，请您签收。

7．如果您对估价报告有什么疑问，我们可以给您解释。

8．请问，您贵姓?

9．请问，您有什么事吗?

10．请您再说具体点。

11．不要紧，请慢慢讲。

12．我理解您的心情。

13．请您稍等，我帮您看看(查查)。

14．您反映的问题，我们马上向领导汇报，争取尽快办理。

15．我能为您提供什么帮助吗?

16．为您服务是我们应该做的。

17．请您到这边办理(或谈谈)。

18．您还有什么不明白的事情吗?请讲。

19．对不起，让您久等了。

20．对不起，负责这项工作的同志不在，是否可以转告?

21．请您看一下协议的填写是否正确，如果正确，请您在乙方的位置签字。

22．请您核实款项与协议是否相符，如果正确，请您在领取人栏目签字。

23．请您在协议规定的时间内，将您居住的房屋腾空，并交给工程组，以便验收，谢谢。

24．请您排队领取拆迁补偿款。

25．您反映的情况，我们一定尽快调查，给您答复。

26．感谢您对首都城市建设的贡献！

27．感谢您对我们拆迁工作的理解和支持!

拆迁工作禁用语

1．急什么！2．不知道。3．不清楚。4．别装糊涂了!5．早晚强迁了你。6．你怎么什么都不懂。 7．不办你两回你不知道我是干什么的。8．办的就是你!9．你问我，我问谁!10．墙上贴着呢，自己看去!11．不归我管，问别人去!12．不是给您说了嘛?怎么还不清楚!13．我的态度就这样，你能怎样!14．有能耐你告去，你随便告!15．找领导去，我管不着。16．为什么不看清楚协议!17．我不是跟你说了嘛。18．少罗嗦，快着点!19．不要胡说。20．没上班，到外边等着去。21．快走吧，我们要下班了!22．不成，没门!23．“小心点”!24．别找事!