铁路实行首问负责制处理春运旅客投诉
法制网北京讯记者陈煜儒记者近日从铁道部获悉，根据铁路目前客流情况，铁道部春运办公室自1月30日18时开始昼夜值班，对旅客投诉和询问电话实行首问负责制，保证投诉和询问电话件件有记录、件件有分析、件件有答复。据介绍，为期40天的全国春运将从2月3日正式开始。今年春运铁路将面临比往年更大、更集中的客流压力。铁道部春运办收集各铁路局春运工作情况，及时掌握、了解全国铁路和重点地区、车站客流情况，根据各铁路局的请求和客流变化，审批或确定临客开行方案。
据了解，由铁道部机关人员组成的多个春运工作检查组，目前已陆续奔赴全国各地进行春运安全大检查。
文章来源：法制日报
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