暗访北京汽车4S店：全天救援凭啥四环外不救

随着生活质量的提高，人们在购物时更加在乎购物的环境以及服务是否体贴入微，尤其对于汽车这样的大件，从保养到维修，需要长时间和汽车４Ｓ店打交道，那么４Ｓ店究竟怎样对待顾客才能让顾客成为自己店长期的铁杆粉丝呢？这周是本报为期三个月明察暗访４Ｓ店活动的第五周，本报记者走过了京城的７家不同品牌汽车的４Ｓ店，就让我们与您一起分享搜店过程中的点点滴滴。

短信支持你最贴心的４Ｓ店，编辑短信“Ａ＋汽车４Ｓ店全称”，移动、联通发到０１１６６１８０，小灵通发送到１１９９１８０

如：发“Ａ丰田东四店”到０１１６６１８０（或１１９９１８０）

四环以外不管救援，郁闷！

长安铃木汽车北京环宇腾飞４Ｓ店

时间：６月２２日下午１点１５分—２点０５分

地点：丰台区郑王坟２２６号

主要经营车型：雨燕、天语ＳＸ４

下午一点多，记者来到了位于夏家胡同附近的这家长安铃木店，一进店，只见有几个客户正在看车，一位销售人员看到记者后，热情接待。记者先是来到雨燕跟前，销售人员给记者讲解得比较细致，把不同配置车的差别讲述得很清楚。在他讲车的过程中，记者发现店里地面比较脏，有很多脚印。后来记者又来到两厢天语的摆放处看车，发现这边洽谈区的小圆桌的地上有一些烟灰，而旁边的垃圾桶的垃圾也露了出来，看上去非常不雅观。记者又询问两厢天语日后维修保养方面的费用，销售人员表示并不是特别清楚，于是只给了大概的价格区间。后来记者想去他们店后的维修区看看，由于有一小段距离，销售人员便开车带记者来到维修区参观。这里客户休息的区域也比较狭小，书架上的杂志也略显凌乱。在聊到店里维修质量、售后服务有什么特色的时候，这位销售人员自告奋勇告诉记者说，他们店是２４小时救援的，只不过是针对四环以内的。记者问：“一般出事都是在五环以外甚至是郊区，难道就不救援了？”销售人员表示：“就是这么规定的，你怎么总想着在五环以外出事呢。”从维修处回到展厅，记者来到了卫生间，一进门就闻到一股不太好的气味，而卫生间里面并没有手纸，洗手池里很脏，还有一些可能是中午吃剩的西葫芦的残骸，却无人打扫。

消费提示：据店内销售人员介绍，这是一家有着１０年历史的老店，资质很不错，但是店里的卫生状况不容乐观，特别是在炎热的夏季，如果卫生状况不好不仅会影响店内形象，还容易招来一些蝇虫。

商务车开进花花草草中，浪漫！

广汽丰田长京行草桥店

时间：６月２２日下午２点５０分—３点３０分

地点：丰台区南三环西路３５号

主要经营车型：凯美瑞

广州丰田店从来给人的印象就是大气美观。记者刚来到这家店的院子里，就被一个刚送客户出来的销售人员发现了，他很热情地询问是不是来看车。随后记者进到店里看车。一台凯美瑞车摆放在一片绿油油的“草坪”上，草坪上还有一棵“树”，虽说这些并不是真草真树，却马上给很商务的车子笼罩了一抹浪漫的气息。销售人员讲车过程中会主动帮开车门，非常礼貌，对于老佳美和凯美瑞的区别讲解得很细致。记者看到在展厅的一角还有一个ＴＣＶ看板，可以观看车辆内饰模拟试驾等等。后来销售人员又带记者来到售后服务区，记者看到这里有通透的大玻璃，可以看到自己车子维修的过程，而且想休息还可以在休息处看电影，电影还是可以自选的，而电影屏幕的上面还时不时地会有一些文字显示，告诉车主谁的车子修到什么程度了。最有意思的是，这个休息区还可以免费称体重、测血压，不会让等待的人觉得闷。在这家店的短短几十分钟时间里，记者发现，不管是不是为你服务的工作人员，只要是迎面遇到了，他们都会主动和客户打招呼。

消费提示：这家店位于南三环，地理位置不错，比较好找。店里的软硬件设施很完备，消费环境很优雅，工作人员服务态度很和气。

全球最大的东风标致４Ｓ店，真牛！

北京汇京柯曼汽车贸易发展有限公司

时间：６月２２日下午４点－４点３０分

地点：丰台区丰管路４６号

主要经营车型：东风标致２０６、３０７

记者在去的路上不知道该怎么倒公交车了，就打电话问这家店的工作人员，接电话的工作人员本人不是特别清楚，但是他让记者稍等，问了其他的同事，并且告诉了记者转车过去的最佳路线。来到店里后，记者又是跑得气喘吁吁的，销售人员见状先是给倒了一杯凉饮料，然后请记者坐下休息。记者表示想买台１０万元左右的两厢车，但选择太多了，销售人员就把什么ＰＯＬＯ、飞度、２０６等车分析了一个遍，把各种车的特点和不同说得很明白，给了很多有建设性的意见。记者发现这家店的展厅面积很大，规模好像比其他店更是大一号，而且是三层楼。工作人员介绍说，他们店是全球东风标致４Ｓ店规模最大的店，有１．２万多平方米。工作人员还介绍说，他们店是属于汇京集团的，店旁边就是他们东风日产和东风悦达起亚的４Ｓ店，他们几个店在维修技术上是互通互助的，而他们标致店也得到了另两家店技术上的延续。后来记者又来到他们的三楼参观，看到这里可以休息，既可以打乒乓球消磨时光，还可以中午在此免费就餐。

消费提示：据了解，这家店是第一批进入北京的东风标致的４Ｓ店，在北京的销量比较大，地理位置也不错。逛这家东风标致店的同时还可以顺便看看旁边的东风日产和悦达起亚店，能够让选车的人不虚此行。

看车５０分钟没人让座倒水，沮丧！

北京陆鼎汽车商行

时间：６月２３日中午１１点３０分－１２点２０分

地点：朝阳区关东店８号

主要经营车型：福克斯等

记者于１１点半左右赶到了这家位于闹市区的福特４Ｓ店，进到店里顾客并不多，一进门销售人员就热情地跟过来。记者径直走向福克斯两厢，销售人员看来对自己店的车很是了解，在谈到安全气囊的问题的时候，这位销售人员能讲出安全气囊打开的条件。可能是当时店里的顾客不多，在销售人员讲解车的过程中，记者发现距离店门口不远站着的两个男工作人员竟然在展厅里用手机照相。记者还观察到自己旁边的三厢福克斯里有一对夫妻坐在车里看，可是好一阵子没人来招呼他们，他们甚至问正在为记者讲车的销售人员后备厢如何打开，这时才有其他的工作人员过来招呼他们。在给记者讲解车的过程中，这位销售人员还接了两个电话，在接第二个电话的时候记者来到了店里的卫生间，发现清洁状况总体不错，也有卫生纸提供，但是有一个厕所的门没有了门闩。记者在店内的５０分钟内，并没有工作人员给记者倒水或者让座。对于２４小时救援的问题，销售人员告诉记者，白天五环以内、夜里四环以内管，再远就得加钱了。

消费提示：这家店的地理位置还不错，对于工作生活在ＣＢＤ附近的朋友还是比较方便的。但是店里的服务硬件和服务水平还是有待继续提高，不管店里的顾客人多还是人少，都应该有个工作的状态，因为店里工作人员的一举一动不只代表自己。

销售人员一问三不知，失望！

北京亚辰伟业中华４Ｓ店

时间：６月２３日下午１点３０分－２点１０分

地点：来广营西路甲９号

主要经营车型：骏捷、尊驰等

记者来到了这家店的位置，却找不到店，后来才发现原来店在装修，外面被包得严严实实的，不太容易发现。进门之后，开始没人发现记者进来，小记就自己围着每辆车子逛来逛去，后来一位销售人员走了过来，记者表示想看看骏捷，于是就询问了关于骏捷的一些问题。当记者问到主动安全、被动安全的时候，销售人员非常干脆地表示不清楚这个东西。而这时候旁边的一个男士问他发动机用的是第几代三菱发动机，销售人员给的回答依然是：“不知道。”后来记者又问这个车子是否做过碰撞实验，如果有是几星的，销售人员说：“应该有吧，不太清楚。”而在记者接下来问到售后服务休息区能否上网、如果在店内买车修车保养时能给打几折，销售人员给的回答依然是：“不太清楚。”在讲解的过程中，记者观察到有一位工作人员正在擦地，地面保持得挺干净，尤其是在装修的特殊时期里，卫生还不错，但后来还是发现有苍蝇在骏捷车的上方飞飞落落。在记者进店的几十分钟内没有工作人员给倒水喝，也没有人邀请坐下休息。

消费提示：这家店附近还有几家别的４Ｓ店，来到这里可以看到不止一个品牌的车。记者搜店这天，店里工作人员的一连几个“不知道”“不清楚”，让人感觉很不专业，不免有点失望。

送水工给客户提供饮用水，贴心！

北京腾远兴顺吉利４Ｓ店

时间：６月２４日上午９点３０分－１０点０５分

地点：朝阳区姚家园路７２号

主要经营车型：金刚、美日之星等

６月２４日上午，记者来到了位于姚家园路的这家吉利汽车４Ｓ店，一进店就看到有很多人在看车或者在给车子做保养。人虽然很多，但是在门口的工作人员还是微笑着接待记者。记者看到展厅里干净明亮，有专门的送水工给客户提供饮用水。在讲解车的过程中，销售人员的电话屡次响起，可他都是拒接，并继续讲解。后来记者又来到售后服务区，看到这里可以上网、看电视，还有当天的报纸可以看。旁边透过通透的大玻璃可以看到自己车子的维修过程。记者和周围等修车的客户聊起来，这位客户表示他们店的维修速度比较快，在这里修车比较放心，而另一位客户告诉记者上次他的车子在河北出事了，还是他们店里派人派车去救援的呢。随后记者又来到卫生间，发现很干净，有卫生纸，洗手池擦得也很干净。

消费提示：据了解，这家店是北京吉利４Ｓ店展厅面积最大的，他们的服务站被吉利服务公司评为全国五星级售后服务站，在这里维修应该是比较放心的。

买车人享受贵宾待遇，舒心！

北京兴瑞明德奇瑞汽车销售服务有限公司

时间：６月２４日下午２点３０分－３点０５分

地点：南四环东路北旅车桥厂院内

主要经营车型：东方之子ＣＲＯＳＳ、旗云等

记者在前往过程中找路，拨通了这家店的电话，由于手机信号不好，总是刚说几个字就掉线了，反复了五六次，可接线人员每次接起来都很热情，没有丝毫的不耐烦。还没进店，记者就发现有两个工作人员出门迎记者，并把记者带到店里看车。在讲解车的过程中，记者感觉到这里的工作人员不只是一个销售人员，他们对自主品牌的热爱充满了浓浓的爱国之情。这时流动送水的工作人员为记者倒了杯饮料。在售后服务的客户休息区，记者发现这里宽敞明亮，可以上网、看电视、看杂志，很是惬意。记者询问关于车辆救援的事情，工作人员表示他们是终身２４小时免费救援的。而对于上班族来说，他们店的关门时间似乎也还不错，是从早上８点半营业到晚上９点半，方便了不少白天忙没时间来看车的人。

一位客户告诉记者，这家店实行购车一条龙服务，轻松贷款购车服务，以及价格合理的二手车置换服务。而且只要买车，这家店就可以进行接送，此外，还有试乘试驾服务和更多针对会员的优惠服务项目。

消费提示：这是去年年底才刚成立的４Ｓ店，但却是北京奇瑞４Ｓ店中展厅面积最大的店，软硬件设施完备，服务态度也很不错。目前，这家店针对奇瑞车主正在开展“我和奇瑞摄影大赛”，参与者有机会获得数码相机、壳牌机油、免费保养等奖品。（实习生谷金玲）